{"id":724,"date":"2023-01-10T11:50:01","date_gmt":"2023-01-10T09:50:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.esfields.ro\/?p=724"},"modified":"2023-01-10T11:51:14","modified_gmt":"2023-01-10T09:51:14","slug":"imbunatateste-experienta-clientilor-cu-ajutorul-colectarii-si-analizei-datelor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/blog-ro\/imbunatateste-experienta-clientilor-cu-ajutorul-colectarii-si-analizei-datelor\/","title":{"rendered":"\u00cembun\u0103t\u0103\u021be\u0219te experien\u021ba clien\u021bilor cu ajutorul colect\u0103rii \u0219i analizei datelor"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;2&#8243; top_padding=&#8221;2&#8243; bottom_padding=&#8221;4&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;203994&#8243;][vc_column column_width_percent=&#8221;80&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; mobile_width=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/1&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;200963&#8243;][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;211200&#8243;]<\/p>\n<h3>\u00cembun\u0103t\u0103\u021be\u0219te experien\u021ba clien\u021bilor cu ajutorul colect\u0103rii \u0219i analizei datelor<\/h3>\n<p>Datele colectate din diferite surse ascund multe informa\u021bii care ar putea aduce beneficii uria\u0219e pentru afacerea ta. Din p\u0103cate, multe companii nu valorific\u0103 informa\u021biile, ceea ce \u00eenseamn\u0103 pierderea unui avantaj foarte important fa\u021b\u0103 de competitori. Utilizarea eficient\u0103 a datelor, la poten\u021bialul maxim al acestora, cre\u0219te capacitatea de a \u00een\u021belege comportamentul clien\u021bilor, oferind \u0219i posibilitatea de a construi strategiile cele mai potrivite, ceea ce duce, automat, \u0219i la cre\u0219terea v\u00e2nz\u0103rilor.<\/p>\n<p>\u00cen afaceri, utilizarea corect\u0103 a datelor este cheia succesului c\u00e2nd vine vorba de cre\u0219terea profitului. Prin intermediul unei analize am\u0103nun\u021bite, vei ob\u021bine o informa\u021bii concrete, cu ajutorul c\u0103rora po\u021bi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi fiecare aspect al strategiilor \u0219i ac\u021biunilor din compania ta. \u00cen retail, lucrul care ar putea face diferen\u021ba este experien\u021ba cump\u0103r\u0103torului, deoarece cre\u0219terea afacerii depinde direct de clien\u021bi, indiferent dac\u0103 vorbim de un magazin online sau unul fizic. Astfel, dac\u0103 po\u021bi colecta datele relevante, le po\u021bi analiza \u0219i lua decizii \u00een consecin\u021b\u0103, vei atrage clien\u021bi noi \u0219i vei ob\u021bine o cre\u0219tere a v\u00e2nz\u0103rilor.<\/p>\n<p>Nivelul de satisfac\u021bie a clien\u021bilor reprezint\u0103 un indicator important pentru orice business, \u00een special pentru companiile din zona de retail. De aceea, trebuie s\u0103 acorzi o aten\u021bie sporit\u0103 studiilor de pia\u021b\u0103 \u0219i analizei datelor provenite din v\u00e2nz\u0103ri. Big data poate ajuta la \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea experien\u021bei clien\u021bilor, la \u00een\u021belegerea obiceiurilor acestora \u0219i la construirea de strategii care s\u0103 influen\u021beze deciziile lor de cump\u0103rare.[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;176944&#8243;]<\/p>\n<h5>Iat\u0103 c\u00e2teva sugestii despre cum po\u021bi folosi colectarea de date \u00een avantajul t\u0103u:<\/h5>\n<p><strong>Colecteaz\u0103 datele de la punctele de v\u00e2nzare<\/strong><br \/>\nCompaniile din retail trebuie s\u0103 \u00eenceap\u0103 s\u0103 vad\u0103 colectarea datelor de la punctul de v\u00e2nzare mai mult dec\u00e2t ca pe o simpl\u0103 solu\u021bie pentru gestionarea stocurilor \u2013 aceasta este de fapt un feedback direct de la clien\u021bi. \u00centr-adev\u0103r, datele din v\u00e2nz\u0103ri sunt \u00een mare parte numerice, \u00eens\u0103 importan\u021ba lor nu ar trebui s\u0103 fie neglijat\u0103, deoarece aceste informa\u021bii vor oferi r\u0103spuns chiar \u0219i la cele mai complicate \u00eentreb\u0103ri din zonele de marketing \u0219i v\u00e2nz\u0103ri. Valorile ob\u021binute vor dezv\u0103lui detalii despre num\u0103rul clien\u021bilor, marjele de profit \u0219i tendin\u021bele v\u00e2nz\u0103rilor, astfel \u00eenc\u00e2t vei putea identifica produsele care aduc cel mai mare profit \u0219i po\u021bi lua decizii mai bune pentru a adapta stategiile de business.<br \/>\nConcret, datele de la punctele de v\u00e2nzare pot fi folosite pentru:[\/vc_column_text][uncode_list icon=&#8221;fa fa-arrow-right-thick&#8221; icon_color=&#8221;color-138562&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;146730&#8243; icon_color_type=&#8221;uncode-palette&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>\u00cembun\u0103t\u0103\u021birea cash flow-ului \u0219i a opera\u021biunilor<\/li>\n<li>\u00cen\u021belegerea obiceiurilor de cump\u0103rare, construirea unei strategii bazate pe acestea \u0219i \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea experien\u021bei clien\u021bilor<\/li>\n<li>Segmentarea audien\u021bei, folosind criterii precum produsele achizi\u021bionate, valoarea achizi\u021biilor etc<\/li>\n<li>Previzionarea unor tendin\u021be de pia\u021b\u0103, estimarea volumului de v\u00e2nz\u0103ri \u0219i gestionarea inventarului.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/uncode_list][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;152729&#8243;]<strong>Analiza traficului (at\u00e2t web, c\u00e2t \u0219i \u00een magazinele fizice)<\/strong><br \/>\nAnalizarea numerelor nu este una dintre cele mai placute activit\u0103\u021bi \u00een business, \u00eens\u0103 este cu siguran\u021b\u0103 utila pentru a corela toate informa\u021biile. Pentru magazinele online, este important s\u0103 observi comportamentul vizitatorilor website-ului \u0219i s\u0103 evaluezi performan\u021ba, prin identificarea celor mai eficiente canale de promovare \u0219i surse de trafic, urm\u0103rirea traseului vizitatorilor odat\u0103 ce ace\u0219tia ajung pe un landing page, \u00eenregistrarea duratei petrecute pe fiecare pagin\u0103 \u0219i identificarea acelor ac\u021biuni care aduc conversii.<br \/>\n\u00cen magazinele fizice, po\u021bi \u021bine eviden\u021ba num\u0103rului total de vizitatori \u0219i analiza comportamentul acestora odat\u0103 ce trec pragul magazinului. Pe baza acestor observa\u021bii, po\u021bi trage concluzii cu privire la:[\/vc_column_text][uncode_list icon=&#8221;fa fa-arrow-right-thick&#8221; icon_color=&#8221;color-138562&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;499082&#8243; icon_color_type=&#8221;uncode-palette&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Rata de conversie<\/li>\n<li>Tendin\u021bele de cump\u0103rare<\/li>\n<li>Cele mai aglomerate perioade, zile sau intervale orare (inclusive pentru shopping-ul online)<\/li>\n<li>Cele mai populare zone ale magazinului (sau pagini ale website-ului)<\/li>\n<li>Campaniile de discount sau performanta ofertelor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/uncode_list][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;103316&#8243;]<strong>Construirea unor studii de pia\u021b\u0103<\/strong><br \/>\nUn studiu de pia\u021b\u0103 complex poate face lumin\u0103 \u00een ceea ce prive\u0219te preferin\u021bele \u0219i comportamentul clien\u021bilor. Po\u021bi accesa date secundare \u2013 informa\u021bii despre tendin\u021bele din industrie sau contextul general, dar po\u021bi culege \u0219i date primare \u2013 informa\u021bii care s\u0103 ajute la atingerea obiectivelor de business, \u0219i astfel s\u0103 ai o perspectiv\u0103 de ansamblu asupra contextului \u00een care evolueaz\u0103 afacerea ta. Vei afla lucruri interesante despre competitori, publicul \u021bint\u0103 sau tendin\u021bele pie\u021bei, pentru a reac\u021biona \u00een consecin\u021b\u0103:[\/vc_column_text][uncode_list icon=&#8221;fa fa-arrow-right-thick&#8221; icon_color=&#8221;color-138562&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;138554&#8243; icon_color_type=&#8221;uncode-palette&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>\u00cen\u021belegi competi\u021bia \u0219i tendin\u021bele pie\u021bei<\/li>\n<li>Identifici tiparele de cump\u0103rare<\/li>\n<li>Ajustezi politica de pricing<\/li>\n<li>Previzionezi cererea \u0219i ajustezi procesul de ofertare<\/li>\n<li>I\u021bi alegi audien\u021ba \u00een mod informat<\/li>\n<li>Planifici strategii creative<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/uncode_list][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;169354&#8243;]<strong>Online surveys<\/strong><br \/>\nDac\u0103 vrei s\u0103 ob\u021bii feedback direct din partea clien\u021bilor, cel mai bine este s\u0103 afli \u00een mod direct opinia acestora. Seteaz\u0103 un obiectiv, formuleaz\u0103 c\u00e2teva \u00eentreb\u0103ri relevante \u0219i alege canalul cel mai potrivit pentru a lansa un studiu \u00een r\u00e2ndul clien\u021bilor. Mediul online i\u021bi ofer\u0103 contextul potrivit pentru un studiu simplu dar relevant, \u00eentr-un spa\u021biu sigur pentru participan\u021bi. Odat\u0103 ce ai acumulat suficiente date, le po\u021bi analiza pentru a \u00een\u021belege opinia sincer\u0103 a cump\u0103r\u0103torilor cu privire la serviciile sau produsele companiei tale.<br \/>\nIat\u0103 ce po\u021bi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi \u00een urma unui astfel de studiu:[\/vc_column_text][uncode_list icon=&#8221;fa fa-arrow-right-thick&#8221; icon_color=&#8221;color-138562&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;132016&#8243; icon_color_type=&#8221;uncode-palette&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>\u00cen\u021belegi competi\u021bia \u0219i tendin\u021bele pie\u021bei<\/li>\n<li>Ofertele \u0219i campaniile de promovare<\/li>\n<li>Strategia de plasare a produselor<\/li>\n<li>Pre\u021burile<\/li>\n<li>Dezvoltarea de noi produse sau servicii<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/uncode_list][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;375055&#8243;]Pentru companiile din retail, beneficiile datelor provenind din v\u00e2nz\u0103ri sunt evidente. Totu\u0219i, trebuie men\u021bionat faptul c\u0103 nu po\u021bi ob\u021bine informa\u021bii valoroase dec\u00e2t dac\u0103 datele pe care le colectezi sunt cele relevante. Atunci c\u00e2nd este f\u0103cut \u00een mod corect, procesul de colectare \u0219i analiz\u0103 a datelor i\u021bi va permite s\u0103 construie\u0219ti o experien\u021b\u0103 de calitate pentru clien\u021bi, pentru a \u00eei aduce mai aproape de afacerea ta. Astfel, vei creste v\u00e2nz\u0103rile \u0219i, implicit, \u0219i profitul.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row row_height_percent=&#8221;0&#8243; override_padding=&#8221;yes&#8221; h_padding=&#8221;2&#8243; top_padding=&#8221;2&#8243; bottom_padding=&#8221;4&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; column_width_percent=&#8221;100&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;203994&#8243;][vc_column column_width_percent=&#8221;80&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-724","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-ro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/724","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=724"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/724\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":727,"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/724\/revisions\/727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=724"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=724"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.esfields.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}